Volar con humor

En esta época del año mucha gente viaja. A veces pueden haber sorpresas. David Holmes es un afroamericano que canta con muy buena voz, tiene mucho ritmo y lo que le gusta es cantar rap. Esto no tiene nada de particular, solo que lo hace dentro de un avión como parte de su trabajo.

Instrucciones importantes

Imagina que te sentaste en un avión. Acabas de colocar tu equipaje de mano arriba y el sobrecargo o la aeromoza en vez de decirte las instrucciones de seguridad con la sobriedad acostumbrada, comienza a cantar un rap con cosas como: “Las salidas  de emergencia las tienes muy cerquita a la derecha, a la izquierda atrás y adelante…”. Y además, te propone ser parte de la canción aplaudiendo para llevar el ritmo.

Tal vez creas que esto es una locura, pero es lo que hace David, el sobrecargo de Southwest Airlines, que tiene como política incluir el humor en sus viajes, con excelentes resultados.

¿Empleados con humor?

En muchas empresas para otorgar un empleo medían el I Q coeficiente intelectual, si estabas debajo de la media no te contrataban. Luego comenzaron a medir el E Q coeficiente de inteligencia emocional, basado en los descubrimientos de la inteligencia emocional y en el libro de Daniel Goleman “La inteligencia emocional”. En Southwest Airlines lo que miden es el Fan Q, es decir, la capacidad de diversión y de buen humor. Si no estás por encima del promedio, no te contratan.

Ellos descubrieron que los pasajeros disfrutan más los vuelos cuando hay humor en la experiencia, ¿por qué? Porque volar dejó de ser algo aburrido. En estos vuelos los que atienden cuentan chistes o los hacen con lo que sucede en el vuelo. Una vez en un aterrizaje difícil por una emergencia, después de aterrizar la aeromoza aclaró por micrófono: “Quiero que sepan que no fue culpa del piloto, ni del mal tiempo, ni del avión, fue culpa del asfalto”, con las consiguientes risas para bajar la tensión después del aterrizaje.

Tip

Dividendos del humor

Southwest Airlines es la sexta aerolínea más rentable de Estados Unidos. Ha estado entre las 100 empresas con mayor rentabilidad los últimos 30 años, según la revista Forbes. Así que… ¡el humor sí paga!

Por: Menahem Belilty

 @risologo001